Сервис программы обзвонов предназначен для помощи сотрудникам call-центров в экономии времени и повышении качества обслуживания клиентов. Компании из различных сфер бизнеса уже оценили преимущества данного решения. В данном обзоре рассматриваются лучшие автоматические программы обзвона, а также их функциональные возможности и стоимость.

Программа прозвона: что это и как работает

Задача обзвона клиентов – это одна из важных функций call-центров. Но такой процесс может быть затратным и времязатратным для сотрудников. Выход есть – это автоматизация этого процесса. Например, рассказать клиентам об акции, напомнить им о необходимости оплатить счет или узнать об их мнении о качественных характеристиках товаров или услуг можно с помощью компьютера.

Программа прозвона клиентов с помощью голосового робота может значительно снизить нагрузку на операторов. Ее суть заключается в том, что вместо сотрудника call-центра звонки совершает голосовой робот, который следует разговору по заранее заданному сценарию. При этом система интерактивная, так что развитие диалога зависит от ответов собеседника. Если необходимо, голосовой робот может соединить клиента с оператором.

Принцип работы программы прозвона заключается в следующем. На компьютере, подключенном к телефонной линии, устанавливается специальное программное обеспечение, предоставляемое провайдером. Однако сейчас в ходу более популярные облачные решения, которые не требуют приобретения ПО и специального оборудования. В этом случае клиенту нужно только зарегистрироваться на сайте провайдера. Затем создается база голосовых сообщений и клиентской информации, задаются параметры по периодичности и времени обзвона и т.д. Завершающим этапом является запуск программы нажатием кнопки.

Стоит отметить, что программы прозвона телефонов могут иметь разные функциональные возможности. Наиболее простые варианты используют тональный набор, где клиент выбирает ответ вариантами на клавишах. В более продвинутых системах используются технологии распознавания речи, так что клиент может общаться с роботом голосовыми сообщениями, которые компьютер интерпретирует. Наконец, наиболее умные программы для прозвона клиентов интегрируются с CRM, умеют составлять отчеты о результатах звонков и автоматически загружать их в базу.

Программы обзвонов: преимущества использования в бизнесе

Программы обзвонов - это голосовые роботы, которые могут значительно облегчить процесс коммуникации в различных сферах бизнеса. Они могут освободить операторов от рутинной работы, снизить расходы на штат сотрудников и увеличить производительность контакт-центра.

Программы обзвонов особенно полезны для интернет-магазинов, служб доставки, мобильных операторов, провайдеров, сервисов бронирования, медицинских центров, салонов красоты, автодилеров и других отраслей, где присутствует коммуникация.

Стоимость услуг голосовых роботов может зависеть от многих факторов, включая трафик, использование синтеза или распознавания речи, тип обрабатываемых звонков и другое. Если вы хотите узнать стоимость подключения голосового робота, обращайтесь к специалистам в этой области. Использование программ обзвонов - это простой и недорогой способ улучшить качество обслуживания, повысить уровень удовлетворенности клиентов и увеличить производительность вашего бизнеса.

Предоставляемые провайдерами лучшие готовые решения на рынке программного обеспечения для обзвона клиентов с помощью компьютера предлагают широкий выбор вариантов. В данном обзоре мы рассмотрим продукты с наиболее широкими возможностями настройки.

Zvonobot: мощный голосовой робот для различных сфер бизнеса

Zvonobot - это голосовой робот, который обладает распознаванием и синтезом речи. Его возможности могут использоваться во всех сферах бизнеса, включая проведение опросов, информирование о текущих акциях и рассылку уведомлений. Благодаря интеграции с внешними системами по открытому API, данный робот может выполнять сложные задачи, такие как поиск карточки клиента в CRM для того, чтобы обратиться к нему по имени, фильтрация данных в системе по заданным параметрам, отслеживание стадий заказа и сообщение о них адресатам.

Для запуска рассылки с помощью Zvonobot, необходимо пройти регистрацию на сайте робота, загрузить базу контактов для обзвона в личный кабинет, записать аудиосообщение (или набрать его с клавиатуры, а Zvonobot уже сам озвучит написанное), и добавить голосовое меню с алгоритмом. Настройки могут быть разнообразны: можно настроить отправку SMS, перевод звонка на оператора, повторный прозвон или установить требуемую частоту звонков. Простейшие рассылки могут быть запущены за несколько минут, а сложные сценарии могут быть разработаны при помощи менеджера.

Минута разговора с Zvonobot стоит 3,8 рубля. При регистрации на сайте, зарегистрированным клиентам предоставляется тестовый баланс, с помощью которого можно опробовать работу сервиса.

VoiceBox – новая разработка компании «МТТ», которая занимается телекоммуникациями на российском рынке с 1994 года и является лидером в своей отрасли. VoiceBox представляет собой голосового робота, который позволяет автоматизировать рутинные задачи в отделе продаж и контакт-центре.

Голосовой робот осуществляет исходящие и входящие звонки (не на одной, а на нескольких линиях одновременно), ведет диалог по заданному сценарию, синтезирует и распознает речь, отправляет SMS, записывает разговоры, создает отчеты. Весь процесс интегрируется с любой CRM через интерфейс API. VoiceBox умеет находить в системе данные клиентов, отслеживать стадии сделки и передавать информацию в базу о результатах звонков.

Простота использования – это еще один плюс VoiceBox. Клиент может легко самостоятельно собрать сценарии разговоров и настроить параметры в личном кабинете. При необходимости сценарии легко редактировать и создавать новые.

VoiceBox предоставляет возможности для всех сфер бизнеса, включая интернет-магазины, службы доставки, медицинские учреждения, салоны красоты, сервисы бронирования, автодилеров, HR-компании, операторов связи и интернет-провайдеров. Голосовой робот позволяет информировать клиентов об акциях, сообщать об изменениях статуса заказа, напоминать о записи на прием, реактивировать базу, проводить опросы и анкетирование, контролировать качество работы сотрудников.

Стоимость использования голосового робота начинается от 1,5 рубля за минуту звонка. Отправка SMS стоит 3 рубля за сообщение. VoiceBox – это эффективное и экономичное решение для автоматизации рутинных задач в бизнесе.

Dasha - это не просто программа обзвона для сетевого бизнеса, а искусственный интеллект, разработанный командой молодых российских ученых. Как и другие решения аналогичного направления, Dasha умеет распознавать и синтезировать речь, общаться с собеседником и воспроизводить человеческие паузы и звуки. Благодаря алгоритмам машинного обучения, программа может запоминать информацию и возобновлять диалог с места, на котором он был прерван.

Dasha интегрируется с базами данных и CRM, что позволяет взаимодействовать с клиентами в текстовом чате, отправлять электронные письма, принимать входящие вызовы и обрабатывать до тысячи звонков одновременно. Робот также способен выполнять функции менеджера, совершать холодные звонки, отрабатывать возражения и фильтровать информацию.

Стоимость использования Dasha составляет от 4,5 рубля за разговор, при этом неконтактные звонки не оплачиваются. Важно отметить, что скрипт разговора можно довольно быстро изменить, что делает использование программы гибким и удобным для бизнеса.

Голосовой робот под названием «Инфобот» с возможностями синтеза и распознавания речи, является одним из множества программных решений, предназначенных для автоматизации работы с мобильными телефонами. Он позволяет вести диалог по заданному сценарию, отправлять SMS и переключать звонок на оператора, сообщая содержание предыдущей беседы. «Инфобот» также может взаимодействовать с базами данных по API, оперировать информацией из CRM, составлять отчеты о количестве звонков, достигнутых целях и затратах. Эта программа может отправлять сообщения в мессенджерах Telegram и WhatsApp.

Заказчик может записать собственный голос или воспользоваться помощью робота, набрав сообщение в специальном блоке, после чего «Инфобот» озвучит его в ходе разговора.

Настройка робота осуществляется в личном кабинете, где пользователь может задать параметры, такие как частоту обзвона, периодичность повторных звонков и др. «Инфобот» может совершать до 200 вызовов в минуту.

«Инфобот» предлагается провайдерами IP-телефонии для использования в различных сферах бизнеса, например, для уведомлений о новых предложениях, повторного обращения к клиентской базе, массового анкетирования, предварительного собеседования с кандидатами на вакансию, напоминания о задолженности, подтверждения заявок и других подобных задач.

Стоимость «Инфобота» зависит от тарифа и определяется стоимостью минуты разговора в 4,8 или 6 рублей, а также отправки SMS за 3 рубля за сообщение.

Продукт крупной российской телекоммуникационной компании «Манго Телеком» - многоканальная система автоматического обзвона Mango Office.

Система работает в двух режимах: с операторами и без них. При автоматическом наборе номера и ответе клиента, сотрудник контакт-центра готов начать разговор в режиме с оператором. Это помогает экономить время операторов и облегчает их работу. Во время беседы, на экране появляются подсказки, в том числе карточка клиента с информацией из CRM и скрипт диалога. Контакты фиксируются, оператору не нужно отмечать, кому он позвонил, а кому еще не успел.

Второй режим - бесконтактный, полностью автоматизированный. Звонки осуществляет голосовой робот Фил, который легко справляется с задачами, такими как уведомления, информирование о спецпредложениях и акциях, опросы со сбором обратной связи.

Система Mango Office гибка в настройке. Пользователь может выбирать между режимами (частично или полностью автоматический), настраивать график обзвона (время начала и окончания, продолжительность ожидания ответа, периодичность повторных попыток, длительность обработки вызовов), список участвующих операторов, мелодию ожидания и многое другое.

Следить за обзвоном в реальном времени может руководитель контакт-центра, которому доступны данные отчетов и возможность прослушивания записей разговоров. Mango Office также поддерживает связь не только по телефону, но и через SMS, мессенджеры, соцсети и веб-чат.

Стоимость услуг Mango Office зависит от выбранного функционала системы обзвона, цены уточняются при запросе.

Однако, чтобы программа максимально эффективно работала для бизнеса, необходимы два условия. Во-первых, система должна обладать богатыми техническими возможностями, а, во-вторых, необходимо уметь грамотно пользоваться голосовым роботом. Холодные звонки лучше доверять специалистам, но Фил идеально подходит для решения простых задач вроде информирования.

Уточняем, что материал не является публичной офертой.

Фото: freepik.com